¿Qué es Slack y por qué le gusta a la gente?

Logotipo holgado

Slack es una popular aplicación de chat en el lugar de trabajo que pertenece a una empresa con un valor de más de $ 20 mil millones. Probablemente la hayas visto mencionada en las noticias. Si aún no lo ha usado, esto es lo que necesita saber.

¿Qué es el sedimento?

Sedimento es una herramienta de comunicación en el lugar de trabajo, “un lugar para mensajes, herramientas y archivos«Esto significa que Slack es un sistema de mensajería instantánea con muchos complementos para otras herramientas en el lugar de trabajo. Sin embargo, no se requieren complementos para usar Slack porque la funcionalidad principal es hablar con otros. Slack tiene dos modos de chat: canales (chat grupal) y mensaje directo o DM (conversación cara a cara). Echemos un vistazo rápido a la interfaz de usuario.

Interfaz débil con el nombre de la corte, el canal y la lista de mensajes directos y la ventana de chat

Hay cuatro cosas principales que debe buscar en Slack:

  1. Nombre de la corte de Slack.
  2. Lista de canales para ti más tarde.
  3. Lista de personas a las que ha enviado un mensaje directo.
  4. Ventana de chat.

Cuando un cliente quiere comenzar a usar Slack, elige un nombre Corte de losa. Luego se convierte en parte de la URL única. Entonces, si Wile E. Coyote quiere crear un ejemplo de Slack para ACME Slingshots, su ejemplo de Slack es https://acmeslingshot.slack.com/. Luego, Wile E. puede invitar a cualquiera que quiera ser miembro de su corte de Slack.

Los canales suaves pueden ser públicos, lo que significa que cualquier miembro puede verlos y ser privados, lo que significa que solo los miembros de ese canal pueden verlo o invitar a otros a unirse a la participación. Los mensajes directos son siempre privados, aunque pueden acomodar hasta 8 personas.

La ventana de chat es el lugar donde tiene lugar toda la comunicación real. Puede leer cualquier respuesta a los mensajes, usar reacciones emoji, agregar gifs, ver fuentes RSS, establecer recordatorios, recibir notificaciones completas y varios otros tokens. Pero más que nada, estás hablando con la gente aquí.

¿Qué tiene de bueno Slack?

Cuando apareció Slack, no había competidores reales en el mercado. Esto no significa que no hubiera otras aplicaciones de chat, pero Slack combinó una interfaz de usuario intuitiva con mensajes grupales y cara a cara. También permite a las empresas tener una medición controlada de quién puede usarlo a través del sistema de invitación. Otras herramientas pueden hacer lo mismo, pero no usar lo mismo (Hoguera, ahora estaba claro BaseCamp). Ninguno de los proveedores tradicionales (Microsoft, Apple, IBM, Sun, etc.) tenía algo comparable a Slack.

Esta falta de tamaño corporativo también fue una ventaja. El mosaico era lo suficientemente pequeño como para responder y agregar rápidamente nuevas funciones como reacciones emoji (muy bueno para los usuarios) y autenticación de dos factores (excelente para los administradores). Para algunos usuarios, Slack Él no estaba Ser propietario de un gran proveedor tradicional sería un beneficio suficiente, pero eso no explica por qué Slack tiene una demanda tan alta.

Slack hace dos cosas muy bien: diseña y comprende las necesidades de sus usuarios. Estos pocos pilares son la base de la mayoría de los buenos productos, pero sorprendentemente son difíciles de hacer bien, como lo serán muchas aplicaciones fallidas. El fundador de Slack, Stewart Butterfield (el mismo hombre que cofundó Flickr a principios de la década de 2000) creó el diseño original y su equipo y luego se lo entregó a un tercero llamado MetaLab pulir. Andrew Wilkinson de MetaLab explícitamente:

“Para llamar la atención en un mercado abarrotado, teníamos que encontrar una manera de llamar la atención de la gente. La mayoría del software empresarial parece un traje de graduación barato de los 70, azul y gris en todas partes, así que comenzando con el logotipo, hicimos que Slack pareciera una pistola de confeti explosiva. Azul eléctrico, amarillo, morado y verde por todas partes. Le di un esquema de color de videojuego, no un producto de colaboración empresarial … colores vivos, una fuente curva sans-serif, íconos amigables y caras sonrientes y emojis en todas partes. «

En el mismo artículo, Wilkinson habla sobre lo bien construido que se siente Slack cuando lo usas, lo que hace, y cómo el contenido, como la carga de mensajes, es informal y, a menudo, bastante divertido, y concluye: “Es el mismo cliente para chat empresarial a continuación. , pero es divertido, divertido de usar y se combina para que se sienta como un personaje en tu vida. «

Cuando miras los elementos en Slack, la facilidad de uso y la confiabilidad se destacan. Es fácil de usuarios no técnicos para recoger, especialmente en comparación con otras herramientas de chat grupal como Basecamp o Microsoft Teams. Puede iniciar su propio ejemplo de Slack de forma gratuita, incluso para uso personal. Y si no te gusta la «pistola de confeti», es fácil cambiar los colores.

Pero un buen diseño no es muy útil si no tiene la funcionalidad. Chatear es relativamente fácil, por lo que la mayoría de las aplicaciones de chat siguen el mismo formato básico: una ventana para ver el chat y un lugar para escribir, debajo o al costado. Aquí es donde Slack llama la atención de sus usuarios. En lugar de volver a contar la rueda de chat, se centraron en lo que la gente quería de una aplicación de chat más allá del requisito básico de enviarse mensajes entre sí.

Uno de los puntos de venta más importantes de Slack era que los administradores de Slack no podían leer los canales privados y los mensajes directos sin el consentimiento abierto de los miembros o sin enviar un mensaje a todos los usuarios indicando que se había exportado un mensaje. Esto les dio a los usuarios una sensación de privacidad y seguridad que otros productos (especialmente el correo electrónico) no tenían.

Gracias primero Legislación GDPR sin embargo, que entró en vigor en Europa en 2018, esto ha cambiado: los administradores con niveles de costo más altos pueden realizar una exportación completa sin informar a sus usuarios. Esto muestra cuán poderosos son muchos usuarios Aprecio la configuración de privacidad original, una buena ilustración de cómo Slack entiende lo que quieren los usuarios cuando no está restringido por la legislación.

Obtienen este entendimiento principalmente a través de usando el producto en sí todos los días:

«[W]en las paredes de la sede de Slack en San Francisco, el equipo de diseño puede probar varios escenarios de usuario con sus propios departamentos. Cada departamento sirve como un microscopio de la base de clientes más grande. Por ejemplo, los diseñadores pueden aprender más sobre cómo mejorar Slack para los equipos de finanzas al observar y recopilar comentarios de su propio departamento de finanzas. «

Como dice uno de sus diseñadores de productos en el mismo artículo: «Los comentarios de los usuarios se ven regularmente desde fuera de la empresa y todos asisten a viajes semanales para empatizar mejor con los clientes».

¿Cuántas empresas conoce en las que todo el mundo tiene que trabajar en turnos de soporte regulares para asegurarse de que comprenden los puntos débiles de los clientes?

Slack también decidió desde el principio impulsar un ecosistema de integración de aplicaciones. Los usuarios pueden integrar casi cualquier aplicación que deseen, desde herramientas de desarrollo como GitHub, Jenkins y StackOverflow hasta herramientas comerciales como Google Analytics, ServiceNow, MailChimp o SalesForce. Es más de 1500 aplicaciones Slack puede integrarse con él, por lo que si no puede hacer algo que usted debe hacer, probablemente haya una aplicación que pueda hacerlo. Esto convierte a Slack en una potente aplicación central que los usuarios pueden abrir en la pantalla. uno mientras trabaja en otra pantalla. En esencia, Slack es ahora una ventanilla única para muchos usuarios.

Slack es popular debido a los dos pilares del diseño y la comprensión de las necesidades de sus usuarios. Esta encuesta proporciona un buen desglose de las opiniones de los usuarios sobre Slack y los resultados son casi universalmente positivos.

Hay tantas afirmaciones sobre Slack que Atlassian, el gigante australiano de mil millones de dólares detrás de aplicaciones de productividad de gran éxito como Jira y Confluence, ha admitido que se perdió en 2018 y vendió sus dos intentos con una aplicación de chat, HipChat y Stride, de Slack: base de usuarios y todo.

En el momento de escribir este artículo, hay una encuesta que afirma que los equipos de Microsoft eran más populares que Slack. Esta encuesta fue realizada por un socio de Microsoft y se basa en la cantidad de empresas que utilizan cada herramienta, no en las preferencias del usuario. Office 365 es mucho el software más utilizado en el mundo empresarial e incluye Teams. Por lo tanto, muchas empresas utilizan Staff porque están disponibles como parte de la suscripción de su empresa.

¿Cuánto es la holgura?

Puedes iniciar Slack por barato, pero ese plan solo le permite acceder a los últimos 10,000 mensajes. Tiene otras limitaciones, incluidas solo diez integraciones, sin invitados de un solo canal o multicanal y funciones de administración limitadas.

Una vez a bordo, Slack es bastante caro si quieres la edición Plus. Este nivel le brinda cosas como exportaciones individuales firmadas y compatibles, las cuales se requieren deliberadamente de un tamaño razonable. ¿Que caro? Aproximadamente $ 12 por usuario por mes si paga anualmente, o $ 15 por usuario por mes si paga mensualmente. Si tiene 1,000 usuarios y paga anualmente, significa $ 144,000. No estamos diciendo que no valga la pena, pero eso es una gran parte del cambio.

Obtiene mucho con su suscripción, pero una cosa que no obtiene es la capacidad de alojar sus propios datos. Todos los datos se almacenan en los servidores de Slack, que desde entonces se han convertido en servidores de Amazon. Slack se ejecuta en AWS. Eso es en parte por qué Microsoft agregó Slack a la lista interna de aplicaciones «desaconsejadas»..; Slack no solo es uno de Microsoft competidores oficiales (y de lo contrario), pero Microsoft Azure va de la mano con Amazon Web Services para el mercado de servicios en la nube de miles de millones de dólares. Es posible que este no sea un problema específico para su empresa, pero según su jurisdicción legal, los requisitos de cumplimiento o las políticas de administración de datos, tiene sus datos en AWS Es posible que no se acepte el uso de una herramienta de terceros..

¿Que es lo que te disgusta?

Si su empresa puede asumir los costos y no le importa no tener control sobre sus datos, todavía hay algunos problemas con la aplicación en sí. Por ejemplo, la descentralización de Slack les da a los usuarios control sobre los canales que crean, lo cual es genial hasta que te das cuenta de que tienes que revisar dos docenas de canales al día, en parte para mitigar el FOMO y en parte porque tienes que estar al tanto de lo que está sucediendo. . Esto tiene un efecto negativo en algunos usuarios, y es fácil entender por qué, cada vez más, las personas ven a Slack como una pérdida de tiempo en lugar de una herramienta productiva. Si ese eres tu, tu madra elige desactivar Slack por un tiempo.

Sin embargo, un problema más grave es Slack no tiene función de silencio o bloqueo:

«En resumen, esto tiene sentido: Slack se considera una herramienta organizativa, y esta herramienta se utiliza en el lugar de trabajo. Por lo tanto, es una política del lugar de trabajo y cómo ese trabajo maneja el acoso como Slack debería serlo.»

Si esta necesidad te parece extraña a primera vista y sientes que la posición de Slack tiene perfecto sentido, probablemente no hayas sufrido la atención no deseada de alguien que no te dejará solo. Del mismo artículo:

“Mi amigo tuvo interacciones desagradables con un colega a través de Slack, la plataforma que tiene que usar durante muchas horas al día para hacer su trabajo. Por lo tanto, no podía ignorarlo cada vez que le enviaba mensajes, a pesar de que a menudo eran acosados. Debido a que no puede reprimir a alguien, se vería obligada a ver sus mensajes inapropiados cada vez que hay un pequeño aviso rojo. «

No importa cómo se sienta acerca de cómo su empresa debe tratar con los empleados que están molestando a otros empleados, no está bien que las personas se sientan incómodas con Slack porque carece de esta funcionalidad básica.

¿Recomendamos Slack?

Nos encanta Slack aquí en How-To Geek, ¡lo usamos nosotros mismos! No es perfecto y hay cosas que podríamos cambiar, pero en general está bien diseñado y es fácil de usar. Además, si no le importa guardar todos sus mensajes o tener algunos juguetes para mascotas, ¡es gratis!

Lo recomendamos creando un espacio de trabajo y prueba Slack para ver si se adapta a tus necesidades.